Si el producto que adquirió, presenta algún daño, imperfecto, defecto de fabricación o inconveniente de calidad e idoneidad, el Cliente tendrá treinta (30) días calendario para realizar su solicitud de garantía. Para esto, el Cliente debe ponerse en contacto con Ubud, manifestando la respectiva solicitud de cambio. El Cliente enviará fotografías del producto completo y del defecto o daño, la factura de compra. Ubud revisará la solicitud, y de ser procedente, solicitará la devolución del producto, para revisión de este. El Cliente enviará el producto junto con la factura de compra.   

En el evento en que proceda la garantía y una vez aceptado el producto por Ubud, en un plazo de cinco (5) días hábiles, el cliente recibirá un Bono de compra para ser redimido en los productos de Ubud. La vigencia del Bono de compra es de 3 meses contados a partir de la fecha de aceptación del producto por parte de Ubud.